Legal
Política de reembolso
Versión 1.0 · octubre de 2026
La versión en inglés es la que rige; esta traducción es de cortesía.
14 días para pedir tu dinero de vuelta, desde la compra o desde cada renovación anual. Después del reembolso, Stamppa sigue funcionando 5 días por si cambias de opinión.
Stamppa se vende en nombre de Plano Base Arquitectos S.A.S. a través de Polar, nuestro revendedor y comerciante registrado (merchant of record). Polar procesa cada reembolso, al mismo medio de pago que usaste.
Cuándo puedes pedir un reembolso
- Primera compra: dentro de los 14 días siguientes a la compra, por cualquier motivo.
- Renovación anual: dentro de los 14 días siguientes a cada renovación anual automática; por ejemplo, si olvidaste cancelar. Te avisamos por correo 30 días antes de cada renovación anual.
- Las renovaciones mensuales no se reembolsan, salvo que te hayamos cobrado por error (un cobro doble, una renovación después de cancelar). Puedes cancelar cuando quieras y el plan sigue hasta el final del mes que pagaste.
- Equipo y Sitio: las mismas ventanas aplican al pedido completo. Los puestos agregados durante el año se reembolsan dentro de los 14 días siguientes a agregarlos.
Prueba antes de comprar: la prueba de 14 días tiene todas las funciones y no pide tarjeta.
Cómo pedirlo
- Escríbenos a soporte@stamppa.com desde el correo con que compraste, con tu número de pedido.
No tienes que dar un motivo, aunque nos gustaría saber qué no te funcionó.
Qué pasa con tu licencia
- La próxima vez que Stamppa se conecte, muestra Reembolso solicitado: funciona hasta el 19 nov: 5 días más, por si cambias de opinión.
- Durante esos 5 días sigue funcionando como antes. Si cambias de opinión, escríbenos antes de que terminen.
- Después de 5 días Stamppa dice Tu reembolso se completó: la licencia terminó el 19 nov. La licencia se detiene y Stamppa queda como visor gratuito (ver, buscar, imprimir y comentarios básicos). Tus archivos, plantillas y configuración se conservan.
- Un periodo reembolsado no gana ninguna versión. Si habías pagado un periodo anterior, conservas la versión que ganaste con él (mira los precios).
- Un archivo de llave para una computadora sin internet descargado durante la ventana de 14 días vale hasta el día 19 después de la compra. Uno descargado después de la ventana funciona hasta la fecha de vencimiento escrita en él.
Tus derechos
Esta política se suma a los derechos de consumidor que tengas donde vives, incluido cualquier derecho legal de retracto, y no los limita.